Arma Callejera #1: Correo de Agradecimiento

ARMAS CALLEJERAS 

Tácticas de BAJO Costo y ALTO Impacto para Atraer Pacientes

(Si prefieres, puedes descargar una versión PDF de este archivo en http://www.megapracticantes.com/correoagradecimientoconregalo.pdf)

Arma Callejera #1: Correo de Agradecimiento

Resumen

Después de la primera sesión el paciente recibe un correo para agradecerle su visita, motivarlo a continuar, recordarle su siguiente cita y ofrecerle un regalo.

Descripción

Envía un correo de agradecimiento inmediatamente después de la primera cita.

EL AGRADECIMIENTO es una de las estrategias de mercadotecnia más subestimadas. No tienes idea de cuánto aumentarán tus citas si les muestras tu gratitud sincera y ACTIVA. Más allá del simple “gracias” al final de la sesión.

Hazlo frecuentemente, hazlo espectacular, hazlo de corazón. A fin de cuentas, tus pacientes son las personas que pagaran la universidad de tus hijos, tu casa y tu retiro. ¡Cuídalos!

Además de recordarle la cita siguiente, le haces un pequeño regalo. Consiste en una caricatura animada.

En la caricatura aparece la cara real del paciente que tomaste de una foto suya. Si tienes alguna reserva (p. ej.“esto no es profesional”) te aseguro una cosa: esto sirve para niños, adultos y ejecutivos serios... lo recuerdan mucho más que la clásica publicidad seria. Por otra parte, si haces lo ordinario… pues obtendrás resultados ordinarios.

Tu trabajo es sorprender, ser diferente, ser recordado… no ser uno más del montón.

Aquí está el ejemplo (no olvides dar clic en las ligas para ver el regalo)

CONSULTORIO DENTAL MUELAS Hola Nancy (¡No te pierdas el regalo que tengo para ti al final de este correo!) ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! Muchas gracias por haberme preferido como tu dentista y gracias por ser mi paciente. Quiero asegurarte que tomaste una buena decisión, y que siempre obtendrás el cuidado personal que necesitas. Te garantizo que serás tratada de la manera en que a mí me gusta ser tratada cuando voy con mi dentista. Ya te has convertido en un miembro más de mi familia. Y SIEMPRE estaré dispuesta para escuchar tus preocupaciones o atender tus necesidades específicas. Todo lo que tienes que hacer es decírmelo. Así de simple. Y para mostrarte mi aprecio te preparé un pequeño regalo... Pero antes de recibirlo, un pequeño recordatorio: Tu próxima cita es el 5 de enero del 2011 a las 5:00 pm Es importante que no faltes. Ahora que has confiado en mí, mi trabajo es darte el mejor consejo posible para tu salud dental: sé por mi trabajo con más de mil pacientes que ahora que vas a empezar a sentir alivio a tu dolor estarás tentada a dejar el tratamiento: NO LO HAGAS. Mi experiencia de 25 años me ha enseñado que desertar ahora puede hacer que tu tratamiento sea mucho más caro y doloroso. Así que te espero el 5 de enero del 2011 a las 5:00 pm (no te preocupes, para tu mayor comodidad yo me encargaré de recordártelo con oportunidad) y puedes estar segura que haré mi máximo esfuerzo para que te recuperes lo más rápido posible, al menor costo para ti. Y ahora sí… aquí tienes tu regalo… En este pequeño video que preparé para ti apareces ¡¡¡demostrando lo poderosa, exitosa y valiente que eres!!! Si te gusta NO OLVIDES COMPARTIRLO CON TUS AMIGOS… se reirán mucho. Haz clic AQUÍ para ver tu Regalo (si tienes problemas para verlo, copia y pega la siguiente liga en la barra de tu navegador de internet) http://sendables.jibjab.com/view/Y7v8cJyHyIFDny5Y Atentamente Dra. Salomé Rivas Haz clic AQUÍ para ver tu Regalo P.D. Una cosa más… es importante. Muchos de los pacientes que atiendo me dicen lo mismo, “la única cosa que lamento de venir con usted, es no haber empezado antes… si alguien no me la hubiera recomendado, todavía estaría sufriendo”. Estoy segura que conoces a alguien en esta situación. Alguien que está sufriendo innecesariamente y no sabe que yo puedo ayudarlo. Tal vez alguien de tu familia, tal vez un amigo cercano. Por eso incluí en esta carta dos Certificados para un Diagnóstico GRATIS, para que tú puedas ayudarlos. Los certificados son válidos hasta el 31 de enero del 2011. Sólo da clic aquí para que puedas registrarlos y les pueda yo mandar su Certificado de Diagnóstico GRATIS… ¡¡¡por cuenta tuya!!! (me aseguraré de decirles que tú se los regalas). Obséquialo a alguien hoy… antes de que se te olvide o expire la fecha. ¡Gracias! En estos tiempos de crisis apreciarán mucho que les eches una manita. P.D.2. Si todavía no has visto tu regalo, sigue la siguiente liga Haz clic AQUÍ para ver tu Regalo (si tienes problemas para verlo, copia y pega la siguiente liga en la barra de tu navegador de internet) http://sendables.jibjab.com/view/Y7v8cJyHyIFDny5Y

Tiempo de Implantación

·         Inscribirte a JibJab: 10 minutos

·         Aprender a usar JibJab: 20 minutos

·         Redactar tu carta de agradecimiento (puedes copiar este ejemplo): 20 minutos

·         Diseñar la caricatura del paciente: 10 minutos

·         Enviar el correo: 1 minuto

·         TOTAL: 61 minutos (la primera vez, las demás sólo toma 10 minutos)

Costo

$1 dólar por mes

Ventajas

·         DISMINUIR la deserción prematura de los pacientes y que no abandonen su tratamiento (con SOLO una cita extra se paga con creces este trabajo extra)

·         Los pacientes perciben que te preocupas por darles seguimiento, mucho más allá de la hora de terapia (¿quién de tus competidores hace esto?)

·         Creas un impacto PODEROSO en los pacientes (ningún otro médico se ha tomado la molestia de prepararle un regalo tan original). En su mente ya nunca serás “un doctor más”

·         Empiezas a DISPARAR el poderoso sistema de RECOMENDACIONES (esto es algo que les gustará compartir con sus amigos… y contarles de la extravagante doctora que se los regaló)

·         Le das un toque de colores y humor a tu práctica. Eso ayuda al paciente a relajarse

·         Si tu trabajo incluye niños… esta táctica tiene mucho impacto

·         Te aseguro una cosa: esta estrategia FUNCIONA. Y lo mejor es que NO TIENE COSTO… es gratis hacerlo (después de pagar los 12 dólares).

·         ¿Te da flojera hacerlo? Es sólo una falla al hacer las matemáticas. Haz números… calcula unas 50 citas rescatadas (siendo MUUUUY conservadores) a lo largo de un año; ahora multiplícalo por el precio de cada sesión. Me da un total de $20,000 pesos al año. Y eso que no conté los pacientes que te recomienda esta persona.

·         La mayoría de los terapeutas con los que trabajo se quejan principalmente de la deserción y los plantones… ¿vas a hacer algo al respecto?

Cómo Hacerlo

1.    Entras a la página de JibJab. http://sendables.jibjab.com/

2.    En la liga que dice “Become a Member” te suscribes

3.    Sigues el proceso de alta y pagas $12 dólares por todo el año (puedes usar tarjeta de crédito o una cuenta PayPal). Hay algunas tarjetas que son gratis… aun así yo te recomiendo pagar la membresía

4.    Escoge un video o caricatura.

5.    Dale clic al botón “Personalize”

6.    Dale clic al botón “Create New Head”

7.    Selecciona “Upload a Photo from your Computer”(también puedes seleccionar tus fotos de Facebook)

8.    Escoge el archivo donde está la foto

9.    Dale clic al botón “Upload”

10. Sigue los 4 pasos para delimitar la cara

a.    Arrastra la foto para que la cara quede centrada

b.    Ajusta el contorno de la cara arrastrando los puntos (puedes agregar más puntos) (en el botón “Preview” puedes ver cómo quedaría)

c.    Posiciona los botones de la boca… esto dará el efecto de que la caricatura habla

d.    Salva los cambios: dale un nombre a la cara y selecciona el género (hombre o mujer)

e.    Dale clic en “Done”

f.     Nota: ¿Necesitas ayuda? Abajo viene una liga para un video explicativo

11. Escoge la cara del paciente y arrástrala para que quede sobre la caricatura

12. Dale clic a “Preview” para ver cómo quedaría

13. Cuando termines haz clic en “Done”

14. Copia la liga. Es la que dice URL

15. Pega la liga en el Correo de Agradecimiento que enviarás al paciente

16. Si quieres ponerle un texto al hipervínculo, pon el cursor sobre la liga y dale clic al botón derecho de tu mouse. Escoge el menú “Modificar hipervínculo” y en el cuadro “Texto” escribe lo que quieres que diga (por ejemplo: “Haz Clic Aquí”)

17. Envía el correo al Paciente nuevo

18. Espera buenas noticias

Notas

·         Esto sirve si tienes la fotografía del paciente… Se consigue pidiéndole sus datos para tu directorio y pidiéndole permiso para tomarle una foto. Para eso debes tener una cámara preparada (yo lo hago con el celular, pero una WebCam China vale menos de 100 pesos). Si el paciente tiene reservas o desconfía, le explicas que es para tu archivo y que además le quieres mandar un regalo y la necesitas. Si se niega, pues respeta su decisión

·         Procura que sonrían en la foto

·         Puedes usar JibJab para felicitar en OTRAS ocasiones especiales: cumpleaños, navidad, halloween… ¡más impacto y seguimiento!

·         Puedes descargar el video y regalárselo en un CD. Esto tiene un costo extra, pero hace un bonito regalo físico.

·         Puedes utilizar sólo un elemento: el agradecimiento, por ejemplo

·         Puedes incluir otros regalos diferentes (una postal electrónica, por ejemplo)

NOTA Esta estrategia (al igual que todas las demás) puede ser adecuada para ti dependiendo de muchos factores. Además los resultados pueden variar dependiendo de muchos factores, como la oportunidad, el empeño, el servicio que ofreciste y la preparación de cada practicante. Entiendo que tal vez esta táctica no sea la adecuada en tu contexto, tus preferencias o según la imagen que quieras proyectar entre tu clientela. No tienes (ni debes) usar todas y cada una de las estrategias que aquí propongo. Utiliza tu mejor criterio. Aun así puedes utilizarla para generarte nuevas ideas y adaptarla a un entorno que sí te funcione. Muchas de las limitaciones al aplicar esta, u otras, estrategias son sólo mentales… no pierdes nada con hacer la prueba y dejar que sean los clientes los que juzguen. Es tu trabajo aplicar tu creatividad para encontrar las mejores formas de ATRAER y RETENER más y mejores pacientes a tu consultorio.

Por favor,  anota tus comentarios sobre esta Arma Callejera. Tus aportaciones harán más valiosa a la comunidad.